齐鲁交通烟台ETC客服中心:工作进度上墙 提升工

来源:未知日期:2019/04/27 14:29 浏览:

  为进一步推进电子收费工作降本增效,齐鲁交通ETC客服中心积极推进队伍精细化管理工作,在认真执行集团公司、烟台分公司绩效考核办理办法基础上,结合ETC客服中心员工队伍自身特点和管理现状,创新管理方式,取得较好实效。

  齐鲁交通烟台ETC客服中心为中心每个部室和客服网点制作了《工作进度表》,要求上墙每日更新,更新内容包括每日待完成工作、每日办卡量、营销额和出勤情况等。要求重要事项做到日清日结,事不过夜;其它事项应分轻重缓急列出推进和办结时间表。逐项明确办理事项流程及办理时限,提高工作效能。更新和完成情况与相应考核挂钩,月底考核,严格计分。

  齐鲁交通烟台ETC客服中心领导不定期检查进度表实施情况,发现问题一律登记在册,督促整改。让员工真正认识到自身不足,指导督促其找到改进办法。通过工作进度上墙,让员工每日对照,内心评比,自我加压,相互促进。整个过程中坚持严优并举、奖惩并重,着力改进工作作风,提高工作效率。

  自3月1日实施以来,客户满意度大幅提升,个人营销、单位考勤、工作效率明显提升,工作环境和易容着装和文明服务显著改善,初步达到了自我加压,主动作为,提升工作效率的目的。

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